Редакция от 13 августа 2026 года

Настоящие правила применяются к покупателям-потребителям, приобретающим товары дистанционно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Возвраты юридических лиц и индивидуальных предпринимателей регулируются договором и законодательством Российской Федерации.

1. Как обратиться

До отправки товара свяжитесь с продавцом по телефону 8 (800) 555-80-68 или по адресу info@tdofficetorg.ru. В обращении укажите номер заказа, товар, требование, контактные данные и, при наличии недостатка, приложите фото или видео.

Продавец: ООО «ТОНЕРШОП», ОГРН 1237700243076, ИНН 9724128192. Адрес приёма возвратов: 117556, г. Москва, ул. Болотниковская, д. 5, корп. 3. Перед визитом или отправкой согласуйте дату и способ передачи товара.

2. Отказ от товара надлежащего качества при дистанционной продаже

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в момент доставки, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи товара.

Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Желательно сохранить упаковку, комплектность, ярлыки и документацию. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки у продавца.

Нельзя отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

Стоимость возвращённого товара перечисляется не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Из суммы могут быть удержаны только документально подтверждённые расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Банковская или платёжная комиссия за первоначальную оплату с покупателя не удерживается. Возврат производится тем же способом оплаты, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит правилам платёжной системы.

Пересылку товара надлежащего качества продавцу организует и оплачивает покупатель, если стороны не договорились об ином.

3. Товар ненадлежащего качества

Если недостаток не был оговорён продавцом, покупатель вправе потребовать замену на товар той же марки или другой марки с перерасчётом цены, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их устранение, либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы — с учётом правил, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей».

В отношении технически сложного товара требование о возврате денег или замене может быть заявлено в течение 15 дней со дня передачи. После истечения этого срока оно подлежит удовлетворению при наличии существенного недостатка, нарушении установленного срока устранения недостатков либо невозможности использовать товар более 30 дней в каждом году гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков.

Требования можно предъявить в течение гарантийного срока или срока годности. Если такой срок не установлен, требования по недостаткам предъявляются в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи товара, если законом или договором не установлен более длительный срок.

4. Проверка качества и экспертиза

Продавец вправе провести проверку качества. При споре о причинах недостатка продавец проводит экспертизу за свой счёт в сроки, предусмотренные для удовлетворения требования. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества и экспертизе и оспорить заключение в суде.

Если экспертиза установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара в случаях и порядке, предусмотренных законом.

Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт продавец. Для крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг продавец организует доставку для ремонта, уценки, замены или возврата либо возмещает необходимые расходы покупателя.

5. Документы и персональные данные

Для рассмотрения требования обычно достаточно заявления, сведений о заказе и доказательств покупки. Копия паспорта не является обязательным условием возврата товара. Продавец вправе запросить только те сведения или документ, которые объективно необходимы для идентификации заявителя, проведения выплаты или исполнения требований закона, не сохраняя избыточные данные.

6. Обмен

По желанию покупателя вместо возврата товара надлежащего качества стороны могут согласовать обмен при наличии подходящего товара. Замена товара ненадлежащего качества производится в сроки и порядке, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Настоящие правила не ограничивают права потребителя, установленные законом. При расхождении применяется законодательство Российской Федерации, в том числе статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.